اتفاقية وشروط الاستبدال والارجاع



لاتتم عمليات الاستبدال والاسترجاع الا بموجب الفاتورة الورقية الصادرة من شركة زاد.


يمكن للعميل ارجاع او استبدال المنتجات ذات الجودة الغير مرضية خلال (3 ايام) فقط من تاريخ استلام الطلب كحد اقصى، في حال تقديم الشكوى بعد انتهاء الفترة المحددة فلا يمكن للعميل الاستبدال او الاسترجاع.


الفواكه والخضار والمنتجات المجمدة والمبردة غير قابلة للاسترجاع، فقط يمكن استبدالها خلال (يوم واحد) فقط من تاريخ استلام الطلب كحد اقصى، في حال تقديم الشكوى بعد انتهاء الفترة المحددة لايمكن الاستبدال او الاسترجاع .


في حال وجود نقص في الطلب يجب على العميل التواصل خلال (3 ايام) فقط من استلام الطلب كحد اقصى لإعادة المنتج الناقص، في حال تم التواصل بعد المدة المحددة لا يمكن اعادة توصيل المنتج. ويتم التوصيل في وقت محدد من قبل إدارة العمليات في شركة زاد


لا تتم عمليات الاسترجاع او الاستبدال لاي منتج الا اذ وجد سبب فعلي في جودة المنتج، أو عيب من الشركة المصنعة، او نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج، او توصيل المنتج الغير صحيح.


في حالة استبدال او ارجاع منتجات عليها عروض يتم التعويض نقديا بقيمة المنتج حسب العرض وليس حسب قيمته الحالية


في حال رغبة العميل الى استبدال او استرجاع منتج بدون سبب فعلي، او بسبب تغير رغبة العميل بشكل عام، فسيتم احتساب رسوم توصيل ( على حسب المسافة) لإجراء العملية.


في حال الدفع عن طريق بطاقة الصراف الآلي (مدى)، يتم ارجاع المبلغ لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي، مع الامتثال للشروط المذكورة


طريقة الاسترجاع او الاستبدال: يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر المحادثة الفورية في التطبيق والتبليغ عن المنتج وسبب الارجاع أو الاستبدال، وارفاق صورة للمنتج للتأكد من وصوله بجودة غير مرضية لإكمال الاجراءات وتحديد موعد مع العميل لاجراء عميلة الاستبدال او الاسترجاع


اتفاقية وشروط المحفظة


خاصية المحفظة في زاد هي ميزة رائعة بحيث يمكن من خلالها الاحتفاظ بالمبالغ كرصيد في المحفظة لاستردادها والاستفادة منها في الطلبات القادمة وفقاً لشروط واحكام معينة ، تشرح اتفاقية المحفظة بوضوح كيف يمكنك الحصول على المبالغ واسبابها وصلاحيتها.


وصف الخدمة: خدمة نقوم من خلالها بايداع مبالغ في محفظة العميل حيث يمكنه الاستفادة من المبلغ في طلبه القادم.


متى تتم الاضافة في محفظة العميل ؟


الشروط والاحكام: